商业银行舆情风险分析与控制

随着互联网的普及，网络逐渐成为传统媒体之外的信息传播的一个重要途径，时有商业银行的负面消息在网络等媒介快速传播，对商业银行的声誉、形象都有一定影响。尤其在目前复杂的经济金融形势下，商业银行必须加强对网络等形式传播的负面舆情的防控。

一、负面舆情发生的原因

（一）客户对银行服务的高要求与银行员工服务不到位之间的矛盾。

（二）客户信息泄露。

（三）服务收费与金融产品的问题。

具体原因还有方方面面，比如客户等候排队时间长、复杂舆论环境等等。

二、提升商业银行应对舆情危机能力的措施

（一）主动做好舆情维护日常工作。平日里，加强与包括新闻媒体、网络自平台在内的对信息传播具有一定影响力的主体的联系，建立联动机制。如果有负面舆情发生，一定要在第一时间积极应对，有效化解。

（二）提高应对负面舆情的能力。如果负面舆情发生，定要及时了解清楚事情发生的原因、经过，找准问题的关键。如果没有搞清事情真相，不要仅凭推断妄自下结论。对于负面舆情，宜柔不宜刚。若有错误，以一定方式主动承认。

（三）建立完整的舆情处理机制。包括舆情预警机制、舆情监测机制、快速应对机制、分析研究机制、舆论引导机制以及问责机制。

识微商情系统针对企业舆情中出现的舆情危机，通过设置关键词，全天候实时监测，及时预警机制，为您排忧。

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