顾名思义，中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。

呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”

UniMedia呼叫中心中间件，方便集成商快速开发电话语音业务，接口十分简单、单机最大可支持到1000座席，适用于开发各种使用到电话功能的业务系统和产品平台。